高萩徳宗著 [サービス]を安売りするな！

旧友高萩氏から本が送付されてきた。
彼の名言は「俺は客だぞ、威張る人は良いサービスを受けられた、試しが無い」である。
きらくやに宿泊された、お客様が当館の夕食をクソミソに言いつつクレームを付けて来た。私は『当旅館は元々一泊朝食旅館なのだから、自己責任で夕食を決めるのがきらくやの良いところ。旅館の選択を間違えたあなたにも責任が有る』と答えたら、郡山市観光課にクレームを持込んだ「客を何だと思っている」！。